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【91家纺网】近年来，叠石桥国际家纺城高度重视消费者维权工作，在加强市场管理中始终以精心服务消费者为出发点和落脚点，坚持畅通消费者投诉渠道，实现消费纠纷不出市场、及时快捷处理消费投诉。除了常规的现场受理、电话受理等方式外，市场联合工商部门同时借助叠石桥国际家纺城建立的网站开通消费咨询投诉受理的平台、工商12315信息分流处理的平台、远程维权系统的消费投诉处理平台以及海门工商局12315受理中心建立的腾讯视频维权平台等四大网络平台畅通消费维权渠道。

在经营户矛盾调处上，家纺品牌形成了“区域管理员——市场部和安全秩序科——总经理室”三级纠纷调处管理体制，如调处不了的移送有关部门处理解决。在消费者投诉上，采用“区域管理员——分管副总和市场部——工商部门设在市场上的消费者维权投诉服务站”三级管理体制。自12315消费维权服务站2012年开始正式运行以来，受理消费者投诉759件(其中2014年受理309件)，经营者与消费者和解率达100%，为消费者挽回经济损失160多万元(2014年为60万元)。同时，我们利用上述平台受理群众举报185余件(2014年度为95件)，配合工商部门进行查处的占到举报总量的40%以上。叠石桥网销导航

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