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91家纺网关于无头件和问题件的公益处理说明

一、无头件

客户退货时应保证寄回的商品包裹满足以下任一要求：

（1）退货商品应使用原先的产品外包装，重点保证包装表面贴好的条形码完整；如图：

（2）在退回商品寄出后，应及时按照退货流程填写退回单号，并保证单号填写正确、完整。

仓库收到退货商品后，发现退货商品缺少原先的包装、标签或条形码不完整等关键信息，或在仓库录入退件前未填写正确退回单号，导致无法与退货订单匹配、无法准确关联下单人信息的。这样的商品将被判定为“无头件”。

二、问题件（未发出售后及退货售后）

未发出售后：已根据订单拿货成功，但客户在发货前取消订单，若产品已标注不退不换、清仓处理或商家下架不退、定制商品不退等非91原因商家不退的特殊情形，且三方经过多次协商未退货成功的；已根据订单拿货成功，但客户在下单后一个月内仍未要求发出商品，且经多次协商未退货成功的。

退货售后：包裹寄回仓库，仓库登记核实收到包裹，但因下架不退、洗过不退，破损不退，少件不退等原因最终退货失败的。

这两类商品将被判定为“问题件”。

三、公益处理说明

由于91家纺网仓储空间有限，对于无头件，在我司仓库收到退件并在系统第一次录入退件后超30天，您若未在系统内或向客服提出认领申请的；对于问题件，91家纺网客服将在该件被判定为“问题件”的同时联系通知您，若您未在通知退货失败后的30日内，在系统内或向客服提出认领申请的，91家纺网将在平台网页对此类商品发布公益处理公告。

当月的无头件、问题件公告发布时间一般为次月下旬，公示期一般为15个自然日，公示期满，91家纺网将对该商品进行公益处理。

公益处理后的商品无法找回，请您及时关注自己的退货退款订单及平台发布的公告公示情况，有任何疑义的可在公示期满前联系在线客服，对于公示期满后提出疑义的订单，91家纺网将不予处理。

如您需要其他咨询或协助，请联系91家纺网在线客服，感谢您对91家纺网的支持，祝您生意兴隆，财源广进。

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